- § 1. Definicje
- § 2. Postanowienia ogólne
- § 3. Wymagania techniczne
- § 4. Treści prezentowane na Stronie
- § 5. Produkty, Usługi i zamówienia indywidualne
- § 6. Składanie Zamówienia
- § 7. Metody płatności
- § 8. Usługi Elektroniczne
- § 9. Postanowienia dotyczące Klientów będących Przedsiębiorcami
- § 10. Odstąpienie od Umowy
- § 11. Reklamacje
- § 12. Opinie Klientów
- § 13. Prawa własności intelektualnej
- § 14. Pozasądowe sposoby dochodzenia roszczeń
- § 15. Dane osobowe i pliki cookies
- § 16. Postanowienia końcowe
§ 1. Definicje
„Dni robocze" - dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczpospolitej Polskiej.
„Formularz Zamówienia" - formularz elektroniczny służący do bezpośredniej realizacji Zamówienia i zakupu Produktów, Produktów cyfrowych lub Usług za pośrednictwem Sklepu.
„Formularz Kontaktowy" - formularz elektroniczny służący do przesłania wiadomości tekstowej bezpośrednio do Sprzedawcy za pośrednictwem Strony.
„Klient" - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca Umowę lub korzystająca z Usługi Elektronicznej.
„Kodeks cywilny" - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 1740 z późn. zm.).
„Konsument" - osoba fizyczna zawierająca Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
„Przedsiębiorca" - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonująca czynności prawnej związanej bezpośrednio z tą działalnością.
„Przedsiębiorca na prawach konsumenta" - osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, która nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵, art. 556⁴, art. 556⁵ i art. 576⁵ Kodeksu cywilnego oraz art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
„Regulamin" - niniejszy regulamin Strony i Sklepu.
„RODO" - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
„Sklep" - sklep internetowy oraz oferta usługowa prowadzone przez Sprzedawcę w domenie grazynakleba.pl oraz jej podstronach, służące do składania zamówień oraz nabywania Produktów, Produktów cyfrowych i Usług, w tym za pośrednictwem powiązanego sklepu Lashbotox.pl.
„Sprzedawca"/„Usługodawca" - Grażyna Kleba, prowadząca działalność gospodarczą pod firmami: I. Bella Donna Salon Grażyna Kleba, II. Lashbotox.pl, z siedzibą pod adresem: 81-323 Gdynia, ul. Morska 65A, NIP PL 589-174-80-84, adres poczty elektronicznej: kontakt@grazynakleba.pl, numer telefonu: +48 512 647 983.
„Trwały nośnik" - materiał lub narzędzie umożliwiające Konsumentowi lub Przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości, przez czas odpowiedni do celów, jakim służą, i pozwalające na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
„Umowa" - umowa sprzedaży Produktu, Produktu cyfrowego lub Usługi zawarta za pośrednictwem Strony pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, zgodnie z treścią Regulaminu.
„Usługa" - mentoring, konsultacje, szkolenia stacjonarne/hybrydowe/online, usługi salonu beauty, wynajem wyposażenia oraz udział w wydarzeniu Amber Eyes.
„Usługa Elektroniczna" - usługa świadczona przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Strony drogą elektroniczną w rozumieniu UŚUDE.
„Ustawa o prawach konsumenta" - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 poz. 827 ze zm.).
„UŚUDE" - ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r. poz. 344 z późn. zm.).
„Zamówienie" - oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Formularza Zamówienia, Formularza Kontaktowego lub korespondencji e-mail, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy.
§ 2. Postanowienia ogólne
We wszystkich sprawach związanych ze Stroną Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą: pisemnie na adres 81-323 Gdynia, ul. Morska 65A, lub za pośrednictwem poczty elektronicznej: kontakt@grazynakleba.pl.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na Stronie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie za pomocą systemu teleinformatycznego, w tym zapis na trwałym nośniku, eksport do pliku PDF lub wydruk.
Warunkiem korzystania ze Strony i Sklepu jest akceptacja postanowień niniejszego Regulaminu.
Sprzedawca umożliwia dokonywanie zakupów w ramach korzystania ze Strony przede wszystkim na terytorium Polski. Osoby spoza terytorium Polski mogą skontaktować się w celu złożenia Zamówienia pod adresem e-mail wskazanym powyżej.
§ 3. Wymagania techniczne
Klient korzysta ze Strony zgodnie z Regulaminem i obowiązującymi przepisami prawa, w sposób niezakłócający jej funkcjonowania oraz korzystania z niej przez osoby trzecie.
Do korzystania ze Strony, złożenia Zamówienia oraz korzystania z Produktów i Usług konieczne są: dostęp do Internetu, urządzenie elektroniczne z systemem operacyjnym obsługującym powszechnie dostępne przeglądarki internetowe, standardowa przeglądarka internetowa (np. Chrome, Safari, Firefox), program obsługujący pliki elektroniczne w formacie dostarczanej treści cyfrowej (np. *.pdf, *.doc, *.docx, *.zip) oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz spamu, w szczególności za pośrednictwem Formularza Zamówienia i Formularza Kontaktowego.
Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapobiegające dostępowi, pozyskiwaniu, modyfikowaniu, utracie czy uszkodzeniu danych osobowych, w tym certyfikat SSL oraz umowy powierzenia danych z zewnętrznymi dostawcami usług.
Korzystanie z usług elektronicznych wiąże się ze standardowymi zagrożeniami (spam, phishing, złośliwe oprogramowanie) niezależnymi od zabezpieczeń stosowanych przez Sprzedawcę - zaleca się korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego i zapory sieciowej.
§ 4. Treści prezentowane na Stronie
Ceny prezentowane przy Produktach i Usługach wyrażone są w polskich złotych (PLN) i stanowią ceny brutto.
Informacje zawarte na Stronie, w szczególności opisy, zdjęcia, parametry i ceny Produktów oraz Usług, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie do zawarcia Umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego).
Specyfika, zakres i cechy charakterystyczne każdego Produktu i Usługi znajdują się w ich opisie na Stronie.
§ 5. Produkty, Usługi i zamówienia indywidualne
Za pośrednictwem Strony można nabyć odpłatnie: e-booki i materiały do pobrania, dostęp do szkoleń i kursów online, mentoring 1:1 oraz warsztaty grupowe, konsultacje indywidualne, usługi salonu beauty, wynajem wyposażenia oraz udział w wydarzeniu Amber Eyes.
Sprzedawca może organizować promocje lub kody rabatowe na wybrane Produkty i Usługi przez ograniczony czas. O ile zasady danej promocji nie stanowią inaczej, promocje i rabaty nie podlegają łączeniu, a Klient może skorzystać jednorazowo z jednej promocji.
E-booki i materiały do pobrania
Dostarczenie e-booków i materiałów cyfrowych następuje po otrzymaniu i zaksięgowaniu płatności, w formacie PDF lub innym wskazanym w opisie Produktu, na adres e-mail podany przy składaniu Zamówienia.
Czas dostarczenia Produktu cyfrowego wynosi do 48 godzin od potwierdzenia Zamówienia przez Sprzedawcę.
Szkolenia i kursy online
Dostęp do szkoleń online udostępniany jest za pośrednictwem platformy kursowej wskazanej w procesie zakupowym, po zaksięgowaniu płatności za Zamówienie.
Warunkiem uzyskania dostępu jest założenie konta użytkownika na platformie kursowej zgodnie z instrukcją przesłaną e-mailem po zawarciu Umowy.
Klient uzyskuje dostęp do materiałów szkoleniowych przez okres wskazany w opisie danego szkolenia, nie krótszy niż 12 miesięcy od dnia zawarcia Umowy, chyba że opis szkolenia stanowi inaczej (np. dostęp „online 24/7" bez limitu czasowego).
Żądanie usunięcia konta użytkownika platformy kursowej Klient przesyła e-mailem na adres kontakt@grazynakleba.pl wraz z oświadczeniem o rozwiązaniu umowy.
Mentoring i konsultacje indywidualne
Sprzedawca oferuje usługę przeprowadzenia konsultacji lub sesji mentoringowej online lub stacjonarnie, zgodnie ze specyfikacją wskazaną w opisie danej Usługi.
Konsultacja lub pierwsza sesja mentoringowa odbywa się w terminie uzgodnionym przez Strony, nie później niż w ciągu 30 dni od dnia zawarcia Umowy. W celu ustalenia terminu Sprzedawca może udostępnić Klientowi, na podany przez niego adres poczty elektronicznej, link do zewnętrznego kalendarza, w którym Klient wybiera termin spośród dostępnych. Kalendarz nie jest osadzony na Stronie, a samo przesłanie zgłoszenia nie oznacza rezerwacji konkretnego terminu.
Terminy kolejnych sesji w ramach pakietów mentoringowych ustalane są każdorazowo wspólnie przez Strony za pośrednictwem udostępnionego przez Sprzedawcę zewnętrznego kalendarza lub korespondencji e-mail.
Zakres Mentoringu Start. Mentoring Start obejmuje: udostępnienie Klientowi kwestionariusza przygotowującego, analizę odpowiedzi Klienta przez Sprzedawcę, konsultację trwającą 90 minut, prowadzoną online, oraz przekazanie pisemnych rekomendacji i priorytetów w terminie do 3 dni roboczych od dnia konsultacji. Usługa nie obejmuje bieżącego prowadzenia Klienta podczas wdrażania rekomendacji.
Ustalanie terminu konsultacji. Termin konsultacji w ramach Mentoringu Start ustalany jest indywidualnie w korespondencji e-mail, na podstawie preferowanych terminów wskazanych przez Klienta. Termin uznaje się za ustalony z chwilą potwierdzenia go przez Sprzedawcę. Samo wskazanie preferowanych terminów przez Klienta nie stanowi rezerwacji.
Mentoring Start - zmiana terminu przez Klienta. Klient może wnioskować o zmianę ustalonego terminu, zgłaszając to Sprzedawcy nie później niż 48 godzin przed rozpoczęciem konsultacji. Zgłoszenie dokonane w tym terminie nie wiąże się z konsekwencjami dla Klienta, a Strony ustalają nowy termin. Zgłoszenie dokonane później nie uprawnia Klienta do bezpłatnego przełożenia konsultacji; Sprzedawca może jednak wyrazić zgodę na ustalenie nowego terminu i dąży do umożliwienia Klientowi odbycia konsultacji. Jeżeli ustalenie nowego terminu nie jest możliwe, Strony ustalają sposób rozliczenia indywidualnie, z uwzględnieniem zakresu pracy wykonanej przez Sprzedawcę do chwili zgłoszenia.
Zmiana terminu przez Sprzedawcę. Sprzedawca może zmienić ustalony termin, informując o tym Klienta niezwłocznie i proponując nowy termin. Zmiana terminu z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy nie wpływa na zakres ani cenę Usługi i nie powoduje konsekwencji dla Klienta.
Mentoring Start - spóźnienie. Konsultacja rozpoczyna się w ustalonym terminie i trwa 90 minut. Spóźnienie Klienta nie przedłuża czasu jej trwania - konsultacja kończy się o pierwotnie ustalonej godzinie. Spóźnienie nieprzekraczające 15 minut nie wpływa na odbycie konsultacji.
Mentoring Start - niestawienie się Klienta. Jeżeli Klient nie stawi się na konsultację i nie skontaktuje się ze Sprzedawcą w ciągu 15 minut od ustalonej godziny rozpoczęcia, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji i, o ile jest to organizacyjnie możliwe, proponuje nowy termin. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zapewnienia nowego terminu bez odrębnego uzgodnienia. Rozliczenie następuje z uwzględnieniem zakresu świadczenia spełnionego do chwili niestawienia się, w szczególności przygotowania Sprzedawcy na podstawie kwestionariusza.
Mentoring VIP - zmiana terminu sesji przez Klienta. Klient może wnioskować o zmianę terminu ustalonej sesji, zgłaszając to Sprzedawcy nie później niż 48 godzin przed jej rozpoczęciem. Strony ustalają wówczas nowy termin w ramach czasu trwania procesu. Zgłoszenie dokonane później nie uprawnia Klienta do bezpłatnego przełożenia sesji; Sprzedawca może jednak wyrazić zgodę na ustalenie nowego terminu, jeżeli pozwala na to organizacja pracy. Przesunięcia dokonywane na wniosek Klienta nie przedłużają czasu trwania procesu, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
Mentoring VIP - spóźnienie i niestawienie się na sesję. Sesja rozpoczyna się w ustalonym terminie i trwa tyle, ile wskazano w opisie Usługi. Spóźnienie Klienta nie przedłuża czasu jej trwania - sesja kończy się o pierwotnie ustalonej godzinie. Spóźnienie nieprzekraczające 15 minut nie wpływa na odbycie sesji.
Jeżeli Klient nie stawi się na sesję i nie skontaktuje się ze Sprzedawcą w ciągu 15 minut od ustalonej godziny rozpoczęcia, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji. O ile pozwala na to organizacja pracy oraz czas trwania procesu, Strony ustalają nowy termin tej sesji. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zapewnienia nowego terminu bez odrębnego uzgodnienia.
Mentoring VIP - czas trwania procesu. Proces trwa przez okres wskazany w opisie Usługi i obejmuje liczbę sesji wskazaną w tym opisie. Jeżeli sesje zostały przesunięte z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy albo z przyczyn niezależnych od Stron, Strony ustalają przedłużenie czasu trwania procesu w zakresie niezbędnym do odbycia wszystkich sesji. W uzasadnionych przypadkach Strony mogą indywidualnie uzgodnić przedłużenie czasu trwania procesu także wtedy, gdy przesunięcie nastąpiło na wniosek Klienta.
Problemy techniczne i zmiana kanału komunikacji. Podstawową formą konsultacji oraz spotkań mentoringowych jest spotkanie online. Jeżeli w trakcie spotkania wystąpią problemy techniczne z połączeniem online, a prawidłowe kontynuowanie rozmowy jest możliwe telefonicznie, spotkanie może być kontynuowane przez telefon, za zgodą obu Stron. Zmiana kanału komunikacji z połączenia online na rozmowę telefoniczną nie wpływa na zakres, czas trwania ani cenę Usługi. Czas wykorzystany przed wystąpieniem problemów technicznych pozostaje wykorzystanym czasem spotkania.
Jeżeli kontynuowanie rozmowy telefonicznie nie jest możliwe albo którakolwiek ze Stron nie wyrazi na nie zgody, Strony ustalają termin dokończenia spotkania albo inny uzgodniony sposób wykorzystania pozostałego czasu. Klient nie traci niewykorzystanej części spotkania z powodu problemów technicznych niezależnych od Stron; czas pozostały do wykorzystania odpowiada czasowi, który pozostał do końca spotkania w chwili przerwania połączenia. Jeżeli przyczyna problemów technicznych leży wyłącznie po stronie jednej ze Stron, stosuje się odpowiednio postanowienia o zmianie terminu przez Klienta albo przez Sprzedawcę. Postanowienia dotyczące problemów technicznych stosuje się odpowiednio do spotkań w ramach Mentoringu VIP.
Kwestionariusz przygotowujący. Po zawarciu Umowy Sprzedawca udostępnia Klientowi kwestionariusz przygotowujący. Klient przesyła wypełniony kwestionariusz nie później niż 2 dni robocze przed ustalonym terminem konsultacji. Jeżeli Klient nie prześle kwestionariusza w tym terminie, wybiera jedno z rozwiązań: konsultacja odbywa się w ustalonym terminie, bez uprzedniej pełnej analizy odpowiedzi przez Sprzedawcę, albo Strony ustalają nowy termin konsultacji, jeżeli jest to organizacyjnie możliwe. Brak wyboru ze strony Klienta oznacza pierwsze z tych rozwiązań.
Rozpoczęcie świadczenia. Świadczenie Mentoringu Start rozpoczyna się z chwilą przystąpienia przez Sprzedawcę do analizy odpowiedzi Klienta. Samo udostępnienie kwestionariusza nie stanowi rozpoczęcia świadczenia Usługi.
Rozpoczęcie przed upływem terminu do odstąpienia. Klient może przy składaniu Zamówienia złożyć dobrowolne żądanie rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy. W braku takiego żądania Sprzedawca nie przystępuje do analizy odpowiedzi Klienta ani nie przeprowadza konsultacji przed upływem tego terminu; konsultacja odbywa się po jego upływie, z zachowaniem terminu 30 dni wskazanego powyżej.
Jeżeli Klient złożył żądanie, o którym mowa powyżej, i odstąpi od Umowy przed pełnym wykonaniem Usługi, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu. Zakres spełnionego świadczenia ustala się z uwzględnieniem składników Mentoringu Start: analizy odpowiedzi Klienta, konsultacji oraz pisemnych rekomendacji.
Pełne wykonanie Mentoringu Start. Usługę uważa się za wykonaną w całości z chwilą przekazania Klientowi pisemnych rekomendacji i priorytetów. Przeprowadzenie konsultacji nie stanowi pełnego wykonania Usługi. Z chwilą pełnego wykonania Klient traci prawo odstąpienia od Umowy na zasadach określonych w § 10.
Wynajem wyposażenia
Wynajem sprzętu obejmuje wyłącznie wyposażenie wskazane w cenniku sekcji „Wynajem" i jest dostępny w miarę wolnych terminów oraz stanu magazynowego.
Zapytanie o dostępność złożone za pośrednictwem Strony nie stanowi wiążącej rezerwacji - rezerwacja zostaje potwierdzona po ustaleniu szczegółów i opłaceniu wynajmu.
Najemca odpowiada za zwrot sprzętu w stanie niepogorszonym w ustalonym terminie i miejscu; w przypadku uszkodzenia lub utraty sprzętu najemca ponosi koszt naprawy lub wartości rynkowej sprzętu.
Zamówienia indywidualne
Sprzedawca oferuje także Produkty i Usługi na zamówienie indywidualne. Szczegóły takiego zamówienia, w tym cena, zakres i czas realizacji, ustalane są z Klientem indywidualnie w drodze korespondencji e-mail.
§ 6. Składanie Zamówienia
Zamówienie składa się poprzez Formularz Zamówienia, Formularz Kontaktowy lub korespondencję e-mail - w zależności od rodzaju Produktu lub Usługi. Ustalenie terminu Usługi, jeżeli jest wymagane, następuje po złożeniu Zamówienia, w sposób opisany w § 5.
Do zawarcia Umowy niezbędne jest podanie: imienia i nazwiska lub nazwy firmy, adresu e-mail, numeru telefonu kontaktowego oraz - w przypadku Przedsiębiorców i Przedsiębiorców na prawach konsumenta - adresu siedziby i numeru NIP.
Przed złożeniem Zamówienia Klientowi wyświetlane jest podsumowanie zawierające rodzaj, cenę i ilość zamawianych Produktów lub Usług oraz wybraną formę płatności.
Złożenie Zamówienia wymaga zaakceptowania: oświadczenia o zapoznaniu się z Regulaminem, oświadczenia o zapoznaniu się z Polityką prywatności, a w przypadku zakupu treści cyfrowych, usług cyfrowych albo Usług, których świadczenie ma rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy - dobrowolnego żądania rozpoczęcia spełniania świadczenia przed upływem tego terminu wraz z przyjęciem do wiadomości utraty prawa odstąpienia w odpowiednim zakresie.
Kliknięcie przycisku finalizującego Zamówienie („Kup", „Zapisz się", „Zarezerwuj termin" lub równoważnego) stanowi oświadczenie woli Klienta zawarcia Umowy zgodnie z treścią Regulaminu.
Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia dokonania zapłaty przez operatora płatności. Jeżeli zapłata nie zostanie dokonana, Umowa nie zostaje zawarta, a Zamówienie wygasa; Klient nie ponosi wówczas zobowiązań wobec Sprzedawcy.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w przypadku nieprawidłowego lub niekompletnego wypełnienia Formularza Zamówienia lub braku zaksięgowania płatności w terminie 3 dni od złożenia Zamówienia.
Zamówienia mogą być składane 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
§ 7. Metody płatności
Klient opłaca Zamówienie z góry, chyba że w opisie Usługi (np. mentoring w ratach) wskazano inaczej.
Płatności są przyjmowane w formie przelewu tradycyjnego, płatności elektronicznej za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności lub w inny sposób uzgodniony indywidualnie w drodze korespondencji e-mail.
Klient akceptuje stosowanie elektronicznych dowodów zakupu (faktur lub paragonów elektronicznych). Faktura lub paragon przesyłane są do Klienta w terminie do 48 godzin od opłacenia Zamówienia.
W przypadku odstąpienia od Umowy lub pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca zwraca odpowiednią kwotę na rachunek bankowy użyty do zapłaty za Zamówienie.
§ 8. Usługi Elektroniczne
Na Stronie dostępne są następujące nieodpłatne Usługi Elektroniczne: Formularz Zamówienia oraz Formularz Kontaktowy. Zewnętrzny kalendarz służący do wyboru terminu nie jest Usługą Elektroniczną świadczoną za pośrednictwem Strony - Sprzedawca udostępnia do niego link poza Stroną.
Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych oraz z działaniem Strony można składać pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub e-mailem na adres kontakt@grazynakleba.pl, ze wskazaniem przyczyn reklamacji, rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości oraz danych kontaktowych.
Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
Formularz Zamówienia
Usługa Formularza Zamówienia umożliwia złożenie Zamówienia w celu zawarcia Umowy. Rozpoczyna się w momencie rozpoczęcia wypełniania formularza, a kończy z chwilą przesłania Zamówienia do Sprzedawcy. Usługa jest nieodpłatna i ma charakter jednorazowy.
Formularz Kontaktowy
Usługa Formularza Kontaktowego umożliwia przesłanie wiadomości do Sprzedawcy. Do skorzystania z niej niezbędne jest podanie imienia, nazwiska oraz adresu e-mail. Usługa jest nieodpłatna i ma charakter jednorazowy.
§ 9. Postanowienia dotyczące Klientów będących Przedsiębiorcami
W przypadku Umowy z Klientem będącym Przedsiębiorcą, Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, poprzez oświadczenie przesłane drogą elektroniczną. Klientowi nie przysługują z tego tytułu żadne roszczenia wobec Sprzedawcy.
W stosunku do Przedsiębiorców wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt lub Usługę, zgodnie z art. 558 Kodeksu cywilnego.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą, niezależnie od jej podstawy prawnej, jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny Produktu lub Usługi i obejmuje wyłącznie typowe szkody przewidywalne w chwili zawarcia Umowy, z wyłączeniem utraconych korzyści.
W przypadku Umów z Przedsiębiorcami Sprzedawca może wymagać przedpłaty w całości lub części oraz wybrać dostępny sposób płatności.
Spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
§ 10. Odstąpienie od Umowy
Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który wyraził zgodę na dostarczenie treści cyfrowej lub rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, traci prawo odstąpienia w zakresie, w jakim świadczenie zostało spełnione - co przyjął do wiadomości, wyrażając taką zgodę.
Poza przypadkiem wskazanym powyżej, Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, liczonym od dnia zawarcia Umowy (dla Usług) lub od dnia objęcia towaru w posiadanie (dla zamówień w sklepie Lashbotox.pl).
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy można złożyć pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub e-mailem na adres kontakt@grazynakleba.pl. Wykorzystanie wzoru formularza odstąpienia nie jest obowiązkowe.
Sprzedawca zwraca płatności dokonane w związku z Umową, od której skutecznie odstąpiono, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób.
W przypadku towarów zakupionych w sklepie Lashbotox.pl, Konsument zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy, na własny koszt.
§ 11. Reklamacje
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu lub Usługi z Umową, który wystąpił lub ujawnił się w ciągu dwóch lat od dnia zawarcia Umowy, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz ustawie o prawach konsumenta.
W przypadku niezgodności z Umową Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje roszczenie o doprowadzenie Produktu lub Usługi do zgodności z Umową, a w przypadkach przewidzianych ustawą - prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy.
Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w tym e-mailem na adres kontakt@grazynakleba.pl, wskazując imię i nazwisko, adres, numer zamówienia, datę zawarcia Umowy, opis niezgodności oraz dane kontaktowe i numer konta bankowego (w razie zwrotu środków).
Sprzedawca informuje o sposobie rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na adres e-mail wskazany przy składaniu Zamówienia lub reklamacji.
§ 12. Opinie Klientów
Opinie o Produktach i Usługach prezentowane na Stronie oraz w mediach społecznościowych Sprzedawcy pochodzą wyłącznie od Klientów Strony lub osób korzystających z Usług Sprzedawcy i odzwierciedlają ich rzeczywiste doświadczenia.
§ 13. Prawa własności intelektualnej
Wszelkie treści dostępne na Stronie, w tym zdjęcia, teksty i elementy graficzne, stanowią wyłączną własność Sprzedawcy i nie mogą być wykorzystywane ani powielane bez wyraźnej, pisemnej zgody Sprzedawcy.
Klient może korzystać z zakupionych Produktów i Usług wyłącznie na własny użytek po zawarciu Umowy - Sprzedawca udziela w tym zakresie licencji niewyłącznej i nieprzenaszalnej, bez prawa do udzielania sublicencji ani wprowadzania modyfikacji.
Naruszenia praw własności intelektualnej podlegają ochronie prawnej, w tym na drodze cywilnoprawnej (odszkodowanie, zadośćuczynienie) oraz karnej.
§ 14. Pozasądowe sposoby dochodzenia roszczeń
Sprzedawca wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów wynikłych z Umów zawartych na mocy Regulaminu postępowaniu mediacyjnemu, którego szczegóły określają strony sporu.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego lub powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
Szczegółowe informacje o pozasądowych metodach rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
Konsument może również skorzystać z unijnej platformy ODR pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.
§ 15. Dane osobowe i pliki cookies
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem ze Strony jest Grażyna Kleba, prowadząca działalność gospodarczą pod firmami: I. Bella Donna Salon Grażyna Kleba, II. Lashbotox.pl, z siedzibą pod adresem: 81-323 Gdynia, ul. Morska 65A, NIP PL 589-174-80-84, adres poczty elektronicznej: kontakt@grazynakleba.pl, numer telefonu: +48 512 647 983.
Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych, w celu realizacji Zamówień, obsługi zapytań kontaktowych, wysyłki newslettera (za odrębną zgodą) oraz wypełnienia obowiązków podatkowo-księgowych.
Każda osoba ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz plików cookies dostępne są w odrębnej Polityce prywatności.
§ 16. Postanowienia końcowe
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, odwoływania ofert i promocji oraz zmiany cen prezentowanych na Stronie. Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie zawarcia Umowy.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów prawa.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na Stronie.
Wersja 1.0. Obowiązuje od dnia 23 sierpnia 2026 r.