Regulamin strony i sklepu

§ 1. Definicje

„Dni robocze" - dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczpospolitej Polskiej.

„Formularz Zamówienia" - formularz elektroniczny służący do bezpośredniej realizacji Zamówienia i zakupu Produktów, Produktów cyfrowych lub Usług za pośrednictwem Sklepu.

„Formularz Kontaktowy" - formularz elektroniczny służący do przesłania wiadomości tekstowej bezpośrednio do Sprzedawcy za pośrednictwem Strony.

„Klient" - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca Umowę lub korzystająca z Usługi Elektronicznej.

„Kodeks cywilny" - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 1740 z późn. zm.).

„Konsument" - osoba fizyczna zawierająca Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

„Przedsiębiorca" - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonująca czynności prawnej związanej bezpośrednio z tą działalnością.

„Przedsiębiorca na prawach konsumenta" - osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, która nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵, art. 556⁴, art. 556⁵ i art. 576⁵ Kodeksu cywilnego oraz art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

„Regulamin" - niniejszy regulamin Strony i Sklepu.

„RODO" - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.

„Sklep" - sklep internetowy oraz oferta usługowa prowadzone przez Sprzedawcę w domenie grazynakleba.pl oraz jej podstronach, służące do składania zamówień oraz nabywania Produktów, Produktów cyfrowych i Usług, w tym za pośrednictwem powiązanego sklepu Lashbotox.pl.

„Sprzedawca"/„Usługodawca" - Grażyna Kleba, prowadząca działalność gospodarczą pod firmami: I. Bella Donna Salon Grażyna Kleba, II. Lashbotox.pl, z siedzibą pod adresem: 81-323 Gdynia, ul. Morska 65A, NIP PL 589-174-80-84, adres poczty elektronicznej: kontakt@grazynakleba.pl.

„Trwały nośnik" - materiał lub narzędzie umożliwiające Konsumentowi lub Przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości, przez czas odpowiedni do celów, jakim służą, i pozwalające na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.

„Umowa" - umowa sprzedaży Produktu, Produktu cyfrowego lub Usługi zawarta za pośrednictwem Strony pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, zgodnie z treścią Regulaminu.

„Usługa" - mentoring, konsultacje, szkolenia stacjonarne/hybrydowe/online, usługi salonu beauty, wynajem wyposażenia oraz udział w wydarzeniu Amber Eyes.

„Usługa Elektroniczna" - usługa świadczona przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Strony drogą elektroniczną w rozumieniu UŚUDE.

„Ustawa o prawach konsumenta" - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 poz. 827 ze zm.).

„UŚUDE" - ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r. poz. 344 z późn. zm.).

„Zamówienie" - oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Formularza Zamówienia, Formularza Kontaktowego lub korespondencji e-mail, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy.

§ 2. Postanowienia ogólne

We wszystkich sprawach związanych ze Stroną Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą: pisemnie na adres 81-323 Gdynia, ul. Morska 65A, lub za pośrednictwem poczty elektronicznej: kontakt@grazynakleba.pl.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na Stronie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie za pomocą systemu teleinformatycznego, w tym zapis na trwałym nośniku, eksport do pliku PDF lub wydruk.

Warunkiem korzystania ze Strony i Sklepu jest akceptacja postanowień niniejszego Regulaminu.

Sprzedawca umożliwia dokonywanie zakupów w ramach korzystania ze Strony przede wszystkim na terytorium Polski. Osoby spoza terytorium Polski mogą skontaktować się w celu złożenia Zamówienia pod adresem e-mail wskazanym powyżej.

§ 3. Wymagania techniczne

Klient korzysta ze Strony zgodnie z Regulaminem i obowiązującymi przepisami prawa, w sposób niezakłócający jej funkcjonowania oraz korzystania z niej przez osoby trzecie.

Do korzystania ze Strony, złożenia Zamówienia oraz korzystania z Produktów i Usług konieczne są: dostęp do Internetu, urządzenie elektroniczne z systemem operacyjnym obsługującym powszechnie dostępne przeglądarki internetowe, standardowa przeglądarka internetowa (np. Chrome, Safari, Firefox), program obsługujący pliki elektroniczne w formacie dostarczanej treści cyfrowej (np. *.pdf, *.doc, *.docx, *.zip) oraz aktywne konto poczty elektronicznej.

Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz spamu, w szczególności za pośrednictwem Formularza Zamówienia i Formularza Kontaktowego.

Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapobiegające dostępowi, pozyskiwaniu, modyfikowaniu, utracie czy uszkodzeniu danych osobowych, w tym certyfikat SSL oraz umowy powierzenia danych z zewnętrznymi dostawcami usług.

Korzystanie z usług elektronicznych wiąże się ze standardowymi zagrożeniami (spam, phishing, złośliwe oprogramowanie) niezależnymi od zabezpieczeń stosowanych przez Sprzedawcę - zaleca się korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego i zapory sieciowej.

§ 4. Treści prezentowane na Stronie

Ceny prezentowane przy Produktach i Usługach wyrażone są w polskich złotych (PLN) i stanowią ceny brutto.

Informacje zawarte na Stronie, w szczególności opisy, zdjęcia, parametry i ceny Produktów oraz Usług, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie do zawarcia Umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego).

Specyfika, zakres i cechy charakterystyczne każdego Produktu i Usługi znajdują się w ich opisie na Stronie.

§ 5. Produkty, Usługi i zamówienia indywidualne

Za pośrednictwem Strony można nabyć odpłatnie: e-booki i materiały do pobrania, dostęp do szkoleń i kursów online, mentoring 1:1 oraz warsztaty grupowe, konsultacje indywidualne, usługi salonu beauty, wynajem wyposażenia oraz udział w wydarzeniu Amber Eyes.

Sprzedawca może organizować promocje lub kody rabatowe na wybrane Produkty i Usługi przez ograniczony czas. O ile zasady danej promocji nie stanowią inaczej, promocje i rabaty nie podlegają łączeniu, a Klient może skorzystać jednorazowo z jednej promocji.

§ 6. Składanie Zamówienia

Zamówienie składa się poprzez Formularz Zamówienia, Formularz Kontaktowy lub korespondencję e-mail - w zależności od rodzaju Produktu lub Usługi. Ustalenie terminu Usługi, jeżeli jest wymagane, następuje po złożeniu Zamówienia, w sposób opisany w § 5.

Do zawarcia Umowy niezbędne jest podanie: imienia i nazwiska lub nazwy firmy, adresu e-mail, numeru telefonu kontaktowego oraz - w przypadku Przedsiębiorców i Przedsiębiorców na prawach konsumenta - adresu siedziby i numeru NIP.

Przed złożeniem Zamówienia Klientowi wyświetlane jest podsumowanie zawierające rodzaj, cenę i ilość zamawianych Produktów lub Usług oraz wybraną formę płatności.

Złożenie Zamówienia wymaga zaakceptowania: oświadczenia o zapoznaniu się z Regulaminem, oświadczenia o zapoznaniu się z Polityką prywatności, a w przypadku zakupu treści lub usług cyfrowych - zgody na rozpoczęcie spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy wraz z przyjęciem do wiadomości utraty prawa odstąpienia w odpowiednim zakresie.

Kliknięcie przycisku finalizującego Zamówienie („Kup", „Zapisz się", „Zarezerwuj termin" lub równoważnego) stanowi oświadczenie woli Klienta zawarcia Umowy zgodnie z treścią Regulaminu.

Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie złożenia Zamówienia na podany adres e-mail. Z chwilą otrzymania przez Klienta tego potwierdzenia dochodzi do zawarcia Umowy.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w przypadku nieprawidłowego lub niekompletnego wypełnienia Formularza Zamówienia lub braku zaksięgowania płatności w terminie 3 dni od złożenia Zamówienia.

Zamówienia mogą być składane 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

§ 7. Metody płatności

Klient opłaca Zamówienie z góry, chyba że w opisie Usługi (np. mentoring w ratach) wskazano inaczej.

Płatności są przyjmowane w formie przelewu tradycyjnego, płatności elektronicznej za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności lub w inny sposób uzgodniony indywidualnie w drodze korespondencji e-mail.

Klient akceptuje stosowanie elektronicznych dowodów zakupu (faktur lub paragonów elektronicznych). Faktura lub paragon przesyłane są do Klienta w terminie do 48 godzin od opłacenia Zamówienia.

W przypadku odstąpienia od Umowy lub pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca zwraca odpowiednią kwotę na rachunek bankowy użyty do zapłaty za Zamówienie.

§ 8. Usługi Elektroniczne

Na Stronie dostępne są następujące nieodpłatne Usługi Elektroniczne: Formularz Zamówienia oraz Formularz Kontaktowy. Zewnętrzny kalendarz służący do wyboru terminu nie jest Usługą Elektroniczną świadczoną za pośrednictwem Strony - Sprzedawca udostępnia do niego link poza Stroną.

Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych oraz z działaniem Strony można składać pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub e-mailem na adres kontakt@grazynakleba.pl, ze wskazaniem przyczyn reklamacji, rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości oraz danych kontaktowych.

Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.

§ 9. Postanowienia dotyczące Klientów będących Przedsiębiorcami

W przypadku Umowy z Klientem będącym Przedsiębiorcą, Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, poprzez oświadczenie przesłane drogą elektroniczną. Klientowi nie przysługują z tego tytułu żadne roszczenia wobec Sprzedawcy.

W stosunku do Przedsiębiorców wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt lub Usługę, zgodnie z art. 558 Kodeksu cywilnego.

Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą, niezależnie od jej podstawy prawnej, jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny Produktu lub Usługi i obejmuje wyłącznie typowe szkody przewidywalne w chwili zawarcia Umowy, z wyłączeniem utraconych korzyści.

W przypadku Umów z Przedsiębiorcami Sprzedawca może wymagać przedpłaty w całości lub części oraz wybrać dostępny sposób płatności.

Spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

§ 10. Odstąpienie od Umowy

Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który wyraził zgodę na dostarczenie treści cyfrowej lub rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, traci prawo odstąpienia w zakresie, w jakim świadczenie zostało spełnione - co przyjął do wiadomości, wyrażając taką zgodę.

Poza przypadkiem wskazanym powyżej, Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, liczonym od dnia zawarcia Umowy (dla Usług) lub od dnia objęcia towaru w posiadanie (dla zamówień w sklepie Lashbotox.pl).

Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy można złożyć pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub e-mailem na adres kontakt@grazynakleba.pl. Wykorzystanie wzoru formularza odstąpienia nie jest obowiązkowe.

Sprzedawca zwraca płatności dokonane w związku z Umową, od której skutecznie odstąpiono, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób.

W przypadku towarów zakupionych w sklepie Lashbotox.pl, Konsument zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy, na własny koszt.

§ 11. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu lub Usługi z Umową, który wystąpił lub ujawnił się w ciągu dwóch lat od dnia zawarcia Umowy, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz ustawie o prawach konsumenta.

W przypadku niezgodności z Umową Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje roszczenie o doprowadzenie Produktu lub Usługi do zgodności z Umową, a w przypadkach przewidzianych ustawą - prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w tym e-mailem na adres kontakt@grazynakleba.pl, wskazując imię i nazwisko, adres, numer zamówienia, datę zawarcia Umowy, opis niezgodności oraz dane kontaktowe i numer konta bankowego (w razie zwrotu środków).

Sprzedawca informuje o sposobie rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na adres e-mail wskazany przy składaniu Zamówienia lub reklamacji.

§ 12. Opinie Klientów

Opinie o Produktach i Usługach prezentowane na Stronie oraz w mediach społecznościowych Sprzedawcy pochodzą wyłącznie od Klientów Strony lub osób korzystających z Usług Sprzedawcy i odzwierciedlają ich rzeczywiste doświadczenia.

§ 13. Prawa własności intelektualnej

Wszelkie treści dostępne na Stronie, w tym zdjęcia, teksty i elementy graficzne, stanowią wyłączną własność Sprzedawcy i nie mogą być wykorzystywane ani powielane bez wyraźnej, pisemnej zgody Sprzedawcy.

Klient może korzystać z zakupionych Produktów i Usług wyłącznie na własny użytek po zawarciu Umowy - Sprzedawca udziela w tym zakresie licencji niewyłącznej i nieprzenaszalnej, bez prawa do udzielania sublicencji ani wprowadzania modyfikacji.

Naruszenia praw własności intelektualnej podlegają ochronie prawnej, w tym na drodze cywilnoprawnej (odszkodowanie, zadośćuczynienie) oraz karnej.

§ 14. Pozasądowe sposoby dochodzenia roszczeń

Sprzedawca wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów wynikłych z Umów zawartych na mocy Regulaminu postępowaniu mediacyjnemu, którego szczegóły określają strony sporu.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego lub powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

Szczegółowe informacje o pozasądowych metodach rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

Konsument może również skorzystać z unijnej platformy ODR pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 15. Dane osobowe i pliki cookies

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem ze Strony jest Grażyna Kleba, prowadząca działalność gospodarczą pod firmami: I. Bella Donna Salon Grażyna Kleba, II. Lashbotox.pl, z siedzibą pod adresem: 81-323 Gdynia, ul. Morska 65A, NIP PL 589-174-80-84, adres poczty elektronicznej: kontakt@grazynakleba.pl.

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych, w celu realizacji Zamówień, obsługi zapytań kontaktowych, wysyłki newslettera (za odrębną zgodą) oraz wypełnienia obowiązków podatkowo-księgowych.

Każda osoba ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz plików cookies dostępne są w odrębnej Polityce prywatności.

§ 16. Postanowienia końcowe

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, odwoływania ofert i promocji oraz zmiany cen prezentowanych na Stronie. Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie zawarcia Umowy.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów prawa.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na Stronie.